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区政管办全面打造办公123服务456
日期:2017-12-05 ??来源: ??记者: 郑珅 阅读: 次 ??字体:[ ]

  今年以来,政管办为打造“便民、廉洁、高效、规范”的服务型窗口持续发力,针对办事群众提出的意见和建议逐一落实,真正地做到把群众的小事当做服务的大事。

  针对政管办下辖两个中心分两地办公,给投标人办事带来不便的问题。政管办主任殷朝霞十分重视。经请示区领导并参照市政管办办公布置,将公共资源交易中心搬迁到正泰大厦三楼,政务服务中心在一楼和二楼,形成“办公123”的格局。真正地为办事群众提供一站式服务,让办事群众少跑腿。

  针对办事群众提出的,门难进,事难办,脸难看的问题。政管办提出四个转变,五个服务,六个统一,全力打造服务型政府窗口,做到“办事零距离,服务心贴心”。

  提出四个转变。一是由被动服务向主动服务转变。紧紧围绕区委、区政府工作目标要求,充分发挥主观能动性,超前思考,善谋大局,变被动为主动服务。二是由单一服务向多元服务转变。从以往只注重审批服务向审批和验收双向服务转变,不断拓展服务项目,提高服务的多样性。三是由常规服务向创新服务转变。从满足于当前服务,逐步延伸、探索、创新解决服务中实际问题的方式方法。四是由一般服务向优质服务的转变。强化服务效率意识,打造精品服务,做到规范中求快、严谨中求新、工作中求实,实现项目进的来、办的快、质量高、效果好的目标。

  提供五个服务。提供微笑服务,每周评比微笑之星,上墙公示,作为年底评先评优的依据。提供预约服务,让办事群众不在等待,可以根据个人时间安排预约,即到即办。提供上门服务,针对行动不便而又不能代办的项目,安排人员上门办理,想群众所想,急群众之急。提供延时服务,对正在办理的项目不能因为下班让群众多跑趟,要加班办结。提供代帮代办服务,针对企业项目要有代办和帮办服务,让企业降低办事成本。

  规范六个统一。统一制度上墙,制度规定、流程规范统一张贴公示,让群众看的清清楚楚,办的明明白白。统一服务流程,固化流程,严格规范化服务。统一文明用语,结合文明城市创建制定文明规范用语。统一办公着装,窗口人员量身定做工作服,规范化着装。统一人员配备,所有岗位实行AB岗,确保岗位有人时时在岗。统一思想认识,组织开展十九大学习,把人员思想统一到“全心全意为人民服务”这个根本宗旨上来。

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